POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Baeturia Organic SL, nous prenons soin de la qualité et nous fournissons toujours nos produits avec une longue période de consommation préférentielle à partir de la livraison de nos produits, assurant à tous nos clients qu’ils sont dans un état optimal.
Annulations
Si votre commande se trouve encore dans nos locaux et que 24 heures ne se sont pas écoulées depuis que vous l’avez confirmée, il est possible de l’annuler ou de la modifier sans frais supplémentaires. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail – en indiquant votre nom, le numéro de commande et la correction pertinente – ou en nous appelant pendant les heures de travail du lundi au vendredi.
Si la commande a déjà quitté notre entrepôt et que vous souhaitez poursuivre l’annulation ou la modification, les frais de transport vous seront facturés et le reste du montant de l’achat vous sera remboursé. Dans le cas d’une livraison gratuite, le montant de 1 € par kg inclus dans la commande en Espagne continentale, de 2 € par kg aux Baléares et de 3 € aux Canaries, à Ceuta et à Melilla sera déduit des frais de transport.
Retours et échanges
Vous pouvez retourner ou échanger un produit si l’une des conditions suivantes est remplie :
1.- Rétractation de votre achat : Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez retourner votre commande dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de sa réception. Pour ce faire, le colis doit être muni des scellés et de l’emballage d’origine. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
2.- Problèmes hygiénico-sanitaires : Si le produit n’est pas en bon état et peut présenter un risque pour la santé, nous prendrons en charge les frais de transport, une fois que nous aurons vérifié l’état de l’article que nous vous envoyons dans nos installations. Pour ce faire, vous devez nous envoyer un e-mail indiquant votre nom et votre numéro de commande, ainsi que le produit que vous souhaitez retourner et les raisons. Indiquez-nous également si vous souhaitez le remboursement du montant payé ou le remplacement de votre commande initiale.
3.- Produit endommagé par le transport : Si vous constatez un dommage sur l’emballage de votre commande, vous devez le mentionner sur le bon de livraison ou la facture et, si possible, l’ouvrir en présence du transporteur. Signalez-nous l’incident dans les 24 heures suivant la réception du produit afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
4.- Mauvaise marchandise : Si nous livrons une commande qui n’est pas celle que vous avez sélectionnée, veuillez nous en informer immédiatement par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions corriger l’erreur et vous envoyer la bonne commande dans les plus brefs délais.
5.- Appréciations personnelles sur la qualité du produit :
Conditions de retour
Les frais d’expédition découlant de tout retour sont à la charge du client. Dans les cas 2, 3 et 4 de la section précédente, et une fois que le retour a été reçu dans nos installations, nous procéderons au remboursement des frais d’expédition.
Le délai de retour est de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir que le retour sera accepté. Toutefois, n’hésitez pas à nous contacter pour essayer de trouver une solution.
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine.